屈服小说网

§第十章 管理团队的建立（第4页）

1分　7分

3。沟通：

保守秘密并担心　公开且可靠

1分　7分

不听取他人意见　互相沟通、互相了解

1分　7分

4。团队的目标：

团队不能了解　团队能清楚了解

1分　7分

团队对目标持负的态度　团队对目标有承诺

1分　7分

5。团队内部冲突的处理：

不承认有任何冲突，规避或压制各种冲突　承认冲突的存在，设法解决冲突

1分　7分

6。团队成员能力的运用：

团队没能利用我们的能力、知识、经验　团队充分利用了我们的能力、知识、经验

1分　7分

7。控制的方法：

控制系统是强加在我们身上的　我们自己控制自己

1分　7分

8。组织环境：

有限制性，强迫我们一致　自由、支持，尊重个人差异

1分　7分

评分完成后，在讨论每一张评分表时，不能故意去探寻这张表是谁填的。这一点非常重要。另外，上述表中没有对主管的评分，这要看主管自己的意思。如果主管愿意，也可以将“对本单位主管的分析”也列入表内。不过，最好不要贸然这样做，不妨等到本单位里已经有相当程度的相互信任和沟通公开后，再来分析主管的行为。

使用这样的评分分析，第一次分析时，大家给的分数往往特别高，因此，评分的结果难以反映出真实的情况。有一种办法是，先做一次初步讨论，在大家交换意见之后，等上一两个星期，再让大家进行第二次评分。评分并不耽误多少时间，如果真的是由个人填表评分，只需要几分钟的时间就够了。

当然，上述的评分表只是一个参考。任何群体都可以自行设计一套合适的评分表，自己提出认为最适合本单位的变量。有了这样的评分表，可以经常评价自己，从而更好地了解群体的趋势。根据我的个人经验，这样的评分表只要内容恰当就可以，不需要花太多的时间去精益求精。如果追求精确，评分结果往往会使大家过于在意评分表中文字的含义，反而忽略了其信息价值。事实上，这种现状的分析，本来就无法精确，只不过是为了讨论便利而收集若干适当的信息而已。

在团队开会时，应该讨论什么问题，这是很重要的事情。讨论的问题，毫无疑问要与团队的发展有关。通常的办法是，在大家讨论某一问题时，花点时间共同回顾过去的问题，评价一下“我们究竟是如何处理的”“处理的效果怎么样”“从中收获了那些经验与教训”。在讨论的时候，全体成员可以发表任何意见。对各项推行程序有什么感受，对整个程序有什么看法，都可以尽量提出来。

这样的讨论正是一种“反馈程序”，只要群体成员对各种反馈的方式做一研究，定能有所收获。至少，每位成员都能弄清自己的行为对他人的影响。但如果不经过这样的分析讨论，团队成员往往不容易弄清一个人的行为对他人有什么影响。尤其是有些较为特殊的情况，相互之间的影响恐怕就更难弄清了。

除此之外，经过这样的分析讨论后，个人可能会发现：自己的言语和行动在别人眼里，也许会给人带去不一样的觉察。我们经常认为，我们是这样做的，是这样想的，别人就会像我们这样去想，就会像我们觉察自己那样觉察我们。可实际上，别人的觉察未必符合我们的想象。因此，有了对“反馈程序”的研究，我们就有机会验证自己的“现实观”，必要时我们就可以修正自己的行为了。

反馈程序的目的是让大家更好地了解自己的现实观。在此有一点值得注意，即：在讨论时如果大家彼此攻击，那么人人就会设法自卫，这样大家就难以了解这套反馈程序，也就谈不上接受这套反馈程序了。因此，反馈程序的目的就不容易达成了。同时，如果每个人都刻意探寻别人行为背后的动机，就很容易造成群体的相互不信任，这样也会影响反馈程序的目的达成。

反馈的分析无非是告诉别人：“你的行为就是如此如此地影响到了我。”提出来的信息应该有真凭实据。也许某个人的行为会使我们愤怒或怀疑，也许某个人的行为会引起我们的好感，使我们愿意与他成为盟友，也许某个人的行为会让我们觉得应该赞同或者反对他……无论如何，我们都应该尽量让别人了解我们的反应，让别人知道我们的感受。如果别人对他的反馈与我对他的反馈相同，那么他就能够意识到我对他的反应与别人对他的反应一致。若不同，那我也能学到一点东西。

这就是说，在任何一个团队里，全体成员相互之间，都应该有诚挚的“反馈”，这是相互信任的基础。也正是由于有了这样的基础，沟通的公开和相互的信任才能互为表里、相互统一。表面上看，一个人对另一个人说“你的行为令人讨厌”，但同时又说“我支持你”，这是不是很矛盾？其实，这并不矛盾，我们应该清楚：恼怒针对的是他人的行为，反馈是针对自己的感受，希望借此能矫正一种不利于群体目标达成的情况。两者之间是大有区别的。同样，对他人的漠视与拒绝共事，也是大有区别的。只有诚挚的“反馈”，才能探寻出问题的真因，才能找出解决问题的办法。

在通常情况下，“反馈”免不了有浅尝辄止的现象，这样的反馈虽有用途，但用途是极为有限的。根据我个人的经验判断，有很多群体，由于大家刻意想建立互信的关系，想达成相互支持和沟通公开，因此他们说话总是小心翼翼，神经极为敏感。从他们的沟通中，你可以看见他们是那样的矫揉造作，表现出来的姿态和语调并非发自真心。我曾在很多场合看见很多人对这种矫揉造作的语调表现得很不耐烦，因此，我们应该力图改变这种讨论状态。