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Lesson22 做一个好口才的女人（第2页）

沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。

学会倾听是加强人与人之间的沟通，促进形成良好的人际关系的有效途径。作为讲话者，通过倾听人们的意见和建议，使讲话者的话更有说服力；听者，通过与讲话者沟通把自己的看法表达出来，使讲话者得到更多的启示，丰富自己的思想内涵和处世修养。学会倾听，寻求好的建议，进行科学的决策，不仅需要一定的“水平”，还需要充分了解事情的全过程，再高超的医术，也不能“望一眼”而对症下药。要充分了解事情的经过，自然从开始就要认真倾听，如果未仔细倾听，那最后会显得很没有水平的。其实，要学会倾听，最主要的原因还是那句话：倾听下属心声，提供好的建议，是一个领导者必须具备的能力和应尽到的责任。

曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

在生活中，也需要学会倾听。在人与人的交往中，倾诉是表达自己，倾听是了解别人，达到心灵共鸣。在人与人的沟通中，除了倾诉，我们还应该学会倾听。当一个人高兴的时候，我们要学会倾听。倾听快乐的理由，分享快乐的心情。当一个人悲伤的时候，我们要学会倾听。倾听痛苦的缘由，失意原因，理解倾诉者内心的苦处，表示出怜悯同情之心，淡化悲伤，化解痛苦。当一个人处于工作矛盾、家庭矛盾和邻里矛盾时，倾听矛盾的症结，帮助分析，为其分忧解难。

心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追求，一种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一！

学会倾听就是学会一种美德，一种修养，一种气度。我们不能无休止的吵闹，无休止的争执；不能永远的自以为是“听我讲”，要坚持经常的“听大家说”。不仅是对讲话者自己尊严的维护，也是对听者的尊重。

事实表明，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。

学会适当赞美别人

拥有智慧的女人不仅要漂亮、聪明，更要学会赞美别人，赞美别人是一种美德，它可以让你赢得别人的尊重与欢迎。

赞美有巨大的力量。每个人都希望得到别人的理解、信任和尊敬，这是人之常情，也是一个人保持愉悦的心情和旺盛的工作热情的需要，赞美能满足人的需要。

在和人交往的过程中，适当地赞美别人是有礼貌、有教养的表现，不仅可以获得好人缘，而且还可以使双方在心理和情感上靠拢，缩短彼此之间的距离。因为这些适当的颂扬，常常会适当提高他人的尊严，更有利于改善自己的人际关系。

在你想赞美一个人的时候，随口称赞是不好的，一定要表现出一种足以使对方认为“称赞得有理”的热诚，而且所称赞的一定是一个无可争议的事实。

如果特别喜欢某人，或者特别想成为某人的朋友，可以了解此人的优点和缺点，称赞此人希望被称赞的地方。大部分人都有某些优秀的品质以及希望被他人认定为优秀的部分。任何人都有渴望他人褒奖的欲望，要想发现别人的闪光点，观察是最好的办法。

仔细观察、细心体会并敏锐地抓住他人喜爱的话题。通常，人们想要被称赞，希望被认定为优秀的地方，往往会出现在最常见的话题里。也就是说别人乐此不疲经常提到的话题，或经常展现的学识便是他自以为优越的地方，只要抓住这一点，就能一举制胜。

赞扬别人要恰到好处，很多人都不太了解这其中的学问。这是因为我们还不是十分了解人们多么希望自己的想法及喜好能获得支持，特别是企望明明是错误的想法，甚至是自己的小缺点，能得到他人的谅解与认同。如果我们只考虑自我的想法便对他人的习惯及服装等方面挑毛病，必然会对他人造成伤害；反之，若能加以认同，别人则会感到无限的欣喜。

这里要记住的是，虚伪地赞扬别人是不行的。比如你看到一个并不漂亮的女孩，不能称赞她太美丽，她会觉得你是在故意戏弄她或是你太虚伪。这里所起的效果实在太糟糕了。其实你不一定非要称赞她漂亮，你可以改为称赞她性格温良或有某种特长也是可以的。

一定要注意，不管称赞别人什么品质，都要实事求是，而不是挖空心思揣测。如果你想赞美一个人而又实在找不出他有什么值得赞扬的地方，那么，你可以赞美他的家庭、他的工作或和他有关的一些事物。

在心理学上，有一个术语叫做“晕轮效应”，大致意思是对一个人有好感就可能喜欢和他有关的所有的事物和人，也比较容易接受他的观点和建议，也会觉得他所有的言行举止一切都很好。

贝蒂看中了一处房子，希望能把它租下来，但是据说房东很难缠，许多人试着要求降低租金，最后都失败了。不过，贝蒂还是想试一试，于是她约见了房东。

贝蒂站在门口，热情地等待着房东的到来。一开始她并不提及房租的事，只是闲聊，并表示自己非常喜欢这个房子。

“这里安静，光线也很好，你果真是有眼光，里面的装修也考虑得很周全，很有品位!”

房东听后喜滋滋的：的确，这栋房子无论是起初的选址、房屋设计还是室内装潢，都花费了自己许多的心血。

“难得你和房子这么投缘，希望你能住得长久一些……”房东高兴地说。

“我也这么想，不过……”贝蒂略微迟疑了一下，“不过我实在负担不了这么昂贵的房租，恐怕我最多只能住两个月了……”房东见她如此热情有礼，犹豫了一下，接着说：

“以前几个房客总是不停地挑房子的毛病，让我很是恼火，要是他们都像你这样我就省不少心了……”最后房东主动减低租金，双方协商好彼此都能接受的价钱。

离开的时候，房东还关心地说：“如果房子还需要有什么维护的地方，你尽管打电话告诉我!”

如果贝蒂不是从对方的房子入手，恐怕她也难以达到自己的目的。

俗话说：“好语一句三冬暖，恶言出口六月寒。”女人要想长久保持自己的吸引力，不时给对方三两句赞美之语是绝佳处方。因此，女人要懂得赞美。

每个人都有长短处，都希望长处被人称赞。如果他能写一手好字，能唱一支动听的歌，女人就应紧紧抓住这些闪光点予以称赞。还有就是女人要看准他人的所想和所爱，然后就赞其所想的如何有远见，并想方设法把自己的所爱与他人的所爱相接近，还要说出其所爱的好处。这样，人与人之间的距离就越来越近，彼此间的共同语言也就越来越多。

赞美是一种聪明的、隐藏的、巧妙的“献媚”。生活需要真正的赞美来调和；成功需要赞美来填充颜色。成功正是由于赞美才得以更加耀眼招人。赞美是阳光、空气和水，是成长不可缺少的养料；赞美是一座桥，能沟通人与人的心灵之河；赞美是一种无形的催化剂，能增强对方的自尊、自信、自强。

赞美是欣赏，是感谢，是对别人表示的敬意，赞美带给人的喜悦是无可比拟的，把赞美送给别人就像把食物施给饥饿的乞丐。赞美在许多时候就像维生素，是一种最有效果的食物。赞美是一种博取好感和维系关系最有效的方法，是使人努力奋斗的兴奋剂。