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第一 捕捉面具下的真实（第1页）

第一节捕捉“面具”下的真实

在与人进行交谈的时候，如果你注意观察对方脸上无意间流露的细微表情，可以看清对方当下最诚实的感受。当人们在遇到外界刺激的时候，首先会由神经支配做出情绪反应，而后才会出现掩饰自己真实情绪反应的理智动作。这个第一时间做出反应的情绪会暴露在人的面部表情上，往往带有很大的真实性。所以，在双方进行谈判的过程中，捕捉对方的面部表情进行解读并做出适当回应，可以掌握对方的心理变化，创造更好的谈判结果。

捕捉面部表情

当一个人在遇到某种刺激后，会出现一些能够反映当事人真实情绪和心理的细微表情变化，但是通常情况下，人类的这些细微表情只会持续0。04秒。所以在观察对方面部表情的时候，一定要做到迅速、及时地捕捉。

FBI探员们为了能够更准确地把握犯罪嫌疑人的面部表情，在对其进行审讯的时候，会用摄影机把审讯过程拍摄下来，然后再通过仔细观察这些录影带，找寻犯罪嫌疑人面部表情的变化。

在审讯犯罪嫌疑人的过程中，FBI探员丹尼为了观察对方的表情变化，就问了他一个极具挑衅性的问题。但是这名犯罪嫌疑人非常狡猾，他在回答中，并没有被丹尼捕捉到有价值的面部表情。而且，这名犯罪嫌疑人在回答丹尼问题的时候，情绪掌控得特别稳定，几乎让丹尼都要认为他是无辜的。

在这次没有任何结果的审讯结束后，丹尼把审讯过程的录影带又仔细地观看了一遍。在这次观看的过程中，他发现犯罪嫌疑人有个一瞬即逝的细微表情，由于表情动作消失得很快，丹尼根本就不能读懂其中隐藏的含义。于是，丹尼就把录影带进行回放，并用了慢放功能。在这次慢放的画面中，那名犯罪嫌疑人的面部表情发生的扭曲变化被丹尼清楚地看到。画面中显示，犯罪嫌疑人的面部肌肉是弯曲的，鼻子向上皱起，牙齿也露了出来，整个人的表情是一副龇牙咧嘴的狰狞样子。犯罪嫌疑人的这个表情充分表达了他对丹尼所提问题的恼怒和厌恶之情。

丹尼还从慢放的画面中发现，当犯罪嫌疑人否定自己犯罪事实的时候，偷偷看了丹尼两眼，这一表情证明犯罪嫌疑人对自己所做出的否定回答非常的不自信，他是在撒谎。犯罪嫌疑人为了观察丹尼的面部表情变化，从中了解到丹尼对于他答案的反应，所以才会有抬头或者视线上移的动作。丹尼通过对这名犯罪嫌疑人的面部表情的解读，在接下来的审讯中遇到的问题都迎刃而解，逐渐找到了案件的真相。

所以，在谈判的过程中，想要了解对方真实的内心活动，仔细观察对方的面部表情变化是必不可少的。虽然我们可以从对方的面部表情提供的信息中了解他的真实想法和感觉，但是人可以在一定程度上控制面部表情。所以，谈判人员在解读对方表情信息的时候，一定要避免被虚假信息所干扰。

透过眼睛看内心

眼睛是心灵的窗户，也是人们脸上最诚实的部位之一。通过这双眼睛，可以观察到一个人的内心世界。为了保护眼睛免受外部的伤害，眼部的肌肉具有很强的反射性。这样就可以在发现这些反射性眼部动作的基础上，进一步了解对方内心的真实感受。

有一次，FBI探员们抓到了一名间谍。这名间谍在被审讯的过程中，表现出了对组织强烈的忠诚度，他已经做好了牺牲的打算，无论如何都不肯将自己的同伙给招供出来。

FBI探员决定通过收集一些非语言的动作来找到有用的线索，从而可以尽快找出这名间谍同伙的下落。在接下来审讯中，FBI探员向这名间谍展示了很多张与他有关联人物的照片，其中很可能有与这名间谍一起工作的同伙照片。FBI探员要求这名间谍把照片上自己认识的人逐一介绍，以及说出自己与他们的关系。

在这名间谍叙述的过程中，FBI探员一直仔细观察他的面部表情，从中发现当这名间谍说到其中一个人的名字时，眼睛会突然睁大，然后瞳孔迅速收缩，眼睛也轻轻地眯了一下。这种眼部动作虽然稍纵即逝，但足以表明他不希望看到这个人，他心里开始紧张。FBI探员根据这条线索成功抓到了照片上的那个罪犯同伙，他在FBI探员的审讯过程中，最终交代了自己的犯罪活动。

通常情况下，人们在遭受意外刺激时，表现出来的面部动作基本上都是真实的。但不排除有些人会用理智控制自己的面部表情，做出一些虚假的动作来迷惑大家。所以，无论是FBI探员还是商业谈判人员都一定要具备辨别真伪的能力。

有一起一对年过六旬的夫妻被人残忍地杀害的案子，被转移到FBI探员们的手上。FBI探员在接手后，对案件进行了一番调查之后，将犯罪嫌疑人目标锁定在这对夫妻的女儿身上。

FBI探员通过调查得知，两位老人的女儿丽塔从小是跟着自己的爷爷奶奶长大的，丽塔的父母在此期间对她几乎是不管不问，所以造成了她过于偏激的性格。只要是她想要得到的，就一定会不择手段地去争夺，只要是反对她做法的人，那么丽塔就把他们当成敌人。在爷爷奶奶过世之后，她被迫只能回到父母身边生活，她与父母之间存在着很多的矛盾，相互之间的关系到了很糟糕的地步，在不久前他们还发生了一次激烈的争吵。

丽塔在审讯的过程中，基本上保持沉默，说得最多的一句话是，作为他们的女儿，她是不会做出这样的事的。但是，FBI探员观察到丽塔的脸上并没有双亲过世后的悲伤情绪，反而是一种事不关己的冷漠表情。

于是，探员们决定从丽塔与双亲的感情入手，看她的反应有何变化。在谈论到丽塔小时候经常被爸爸打骂的事情时，她没有显露出厌恶的表情，反而说爸爸那是为了她好。FBI探员对于这样的回答非常疑惑，但是下面的这个问题，却成为被FBI探员肯定她是真正凶手的关键。

FBI探员是这样问丽塔的：“你知不知道你父亲患有心脏病，你在六岁那年的一个举动差点要了他的命？”丽塔在听这些话后，眼睛瞪得很大，表现出了自己的惊讶之情。很显然，她做出的这个表情，是没有什么可以值得怀疑的地方。但是，在FBI探员回看这段录影的时候，发现丽塔听到问题后，所表现出来的惊讶表情维持的时间太长了，将近有一分钟的时间。

FBI探员针对这一现象进行了分析，认为丽塔是故意做出了吃惊的表情，为了就是表明自己对父亲患有心脏病这一事实并不知情。但她还是忽略了一点，那就是真正的惊讶表情在脸上停留的时间是不会超过10秒钟的。而她蓄意的伪装，充分说明了她在极力掩饰一些事实的真相。根据这条线索，FBI探员在接下来的审讯过程中，对丽塔采用了心理攻势的策略，最终证明了她的确是杀害这对老人的真正凶手。

所以，在谈判的过程中，注意对方面部表情的维持时间，可以更准确地辨别对方面部表情的真伪。FBI研究认为，一般情况下，真实的面部表情不会维持很久，任何反映内心真实活动的表情在脸上停留的时间都不会超过10秒钟。当谈判人员发现对方的某一个面部表情持续了很久后，那就说明他在用自己的理智伪装，以达到自己的目的。

当人们被积极地情绪所笼罩时，或者遇到了自己喜欢的人或事，他就会睁大自己的眼睛来表达欢喜之情。一个人的眼睛睁得越大，说明这个人对你的好感越强。当人们被消极情绪控制时，或者遇到了自己不喜欢的人或事，一般都会选择眯起自己的眼睛。这种眯眼睛的动作通常情况下只有0。125秒，可以维持的时间非常短暂。

但是有的时候，由于外界条件的原因，人们瞳孔的收缩与扩张变化很可能与这个人的情绪并没有太大的关系。比如室外光线太亮的时候，人的眼睛会不由自主地眯起。在处于光线较暗的地方，人们为了能更清楚地看到东西，也会睁大自己的眼睛。所以，谈判人员在根据对方眼睛的变化来分析对方的真实心理时，一定要注意不要被一些外在因素所误导。

FBI探员有一次在追捕一名犯罪嫌疑人的时候，遇到了极大的阻碍，因为这名犯罪嫌疑人躲到了他女朋友的家里。在FBI探员上门进行询问的时候，这位嫌犯的女朋友极力否认犯罪嫌疑人躲在她的家里。FBI探员在没有证据的情况下，没有对其住所进行搜查。所以，只能对她展开了一系列的询问工作。她在回答FBI探员问题的过程中，虽然在表面上维持得很镇定，但是她的眼睛却出卖了她。

FBI探员在谈话的过程中，发现了一个证明她很紧张的动作，那就是眼睛眨动得越来越频繁。而那名藏在她屋子里的犯罪嫌疑人，就是造成她紧张的原因。果然，之后进行搜查工作的时候，在她的衣柜里发现了这名犯罪嫌疑人。

由此表明，眨眼睛的动作也是可以反映一个人真实的内心活动的。在一个人眼睛眨动的动作大大增加的时候，说明他感到兴奋、烦闷、紧张和忧虑。当他放松下来的时候，眼睛眨动的次数也就恢复如常了。例如，克林顿总统在出面否认与自己有关的绯闻事件的时候，就一直在频繁眨眼睛，这一动作表明了克林顿在说谎，此问题对他产生很大的压力。

FBI探员接手了一桩“虐囚案”，在审讯的过程中，一名叫杰夫里的监狱长是被囚犯指控最多的。FBI探员为了查清事实的真相，对这个人进行详细的了解调查，将约谈地点安排在了杰夫里的办公室。

当FBI探员走进杰夫里办公室的时候，首先被里面的布置所震惊，整个房间都很整洁，散发着高雅的气息。这样的环境氛围让FBI探员觉得这个办公室的主人和囚犯们所描述的脾气暴躁的监狱长简直判若两人。