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第492章 先把人话写出来（第4页）
“每一条先标场景，再标升级条件。”
“比如充电枪识别失败，先走三步排查，三步还不行，自动跳给人工工程师。”
售后负责人听着听着，忽然点头。
“这个比我原来那套口径表好。”
“好在哪儿。”
“以前我们写的是流程，司机听见的是废话。”他摸了摸下巴，“你们这套，至少第一句能先接住人。”
宁组长点头。
“对，第一句不是解释原理，是先告诉他现在该干什么。”
她停了停，又补了一句。
“对夜班司机来说，先被接住，比先被教育重要。”
这话落进周远航耳朵里，他忽然有点服气。
原来所谓智能客服第一步要干的，不是炫技术。
而是把一句最简单的人话，先放到对的时候上。
下午三点，海外测试车第一次重新上电。
整个清河这边的几条线都盯着。
车机实验室盯菜单。
远程诊断室盯延迟。
智能客服小组盯知识库首响。
苏清瑜那边则安排了昨天那位海外测试司机再过来一趟。
他进车前先看了眼苏清瑜。
“你们这次速度倒挺快。”
“先看有用没用。”苏清瑜把本子打开，“没用的话，快也没价值。”
司机咧嘴笑了笑。
“行，那我不跟你们客气。”
车机亮起。
第一屏没问题。
切到高频故障提示页时，昨天那行让人头皮发麻的乱码没再出来。
取而代之的是一句很短的话。
充电连接异常，请检查接口，或联系技术支持。
司机盯着看了两秒。
“这回像人写的。”
车机实验室里，林安晨啪地一声拍了下桌子。
“听见没。”
那个最开始嫌“人话”不专业的工程师也跟着松了口气。
“行，这句我服。”
司机继续往下翻。
