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第三章 化解交际中的难题（第2页）

世界上没有一个永远不被毁谤的人，也没有一个永远被赞叹的人。当你话多的时候，别人要批评你，当你话少的时候，别人要批评你，当你沉默的时候，别人还是要批评你。在这个世界上，没有一个不被批评的。

社交中面临冲突时

在生活中与别人发生分歧在所难免。处理矛盾和冲突必须有理、有力、有节。面对冲突，成熟的人强调“忍”，多说好话，避免争吵，但是，也要用一定的手段，维护自身的合法权益。无论一个人为协调人际关系做出多少努力，事实上仍然不能完全避免同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。

先看一下下面这则小故事。

甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时跑来猛按我家的门铃。”

乙：“的确可恶!你有没有马上报警？”

甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”

原来是事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就会不一样。在你面对冲突和争执时，先想一想是否心中有亏，或许很快就能释怀了。

那么，如何才能防止同别人发生冲突呢？

以理解的眼光看别人，懂得大干世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能完全同我们有一样的观点与志趣，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处，我们不能像要求自己那样要求别人。

本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。

宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内，谁都有缺点，谁都有可能犯错误。要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。

一个不肯原谅别人的人，就是不给自己留余地的人，因为每个人都有需要别人原谅的时候。

当耶稣到橄榄山时，有住法利赛的学者将自己**过的女人带到耶稣面前，询问耶稣要如何处罚这个女人？因为依当时的法令来说，被**的女人要被判投石之罪。此时耶稣微倾上半身，用手指在地上写了些字，然后对那些渐渐逼向他的群众说：“在你们当中，若有人认为自己没有罪，就先向她丢石头吧!”耶稣说完此话就从容地站起来了。

然而，围观的群众却一个个离开。耶稣的这句话使他们扪心自问后，无人敢说他们自己是无罪的!

试想，若是今日我们遇到同样情况会如何呢？那个女人固然罪孽深重，但能够勇于承认自己无罪而向她投石的人又在哪里呢？

很奇怪，我们看自己的过错，往往不如看别人那样严重。

大概是因为我们对自己犯过错的背景了解得很清楚，对于别人的过错当然不能原谅，对于自己的就比较容易原谅，我们常把注意力集中在人家的过错上。即使有时不得不正视自己的过错，但总觉得是可以宽恕的，这是因为无论我们自己是好是坏，我们必须容忍自己。

可是轮到我们评判他人，就不同了。我们用另外一副眼光，往往使旁人体无完肤，一点不留情面。且举一个小小的例子：假使人们发现了旁人说谎，我们的谴责会是何等严酷，可是哪一个人能说他自己从没说过一次谎？也许还不止一百次呢!

有些时候给人留下台阶，这也是为自己留下一条后路。每个人的智慧、经验、价值观、生活背景都不相同，因此与人相处，相互间的冲突和争斗难免——不管是利益上的争斗还是非利益上的争斗。

大部分人一旦陷身于争斗的漩涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，一方面为了利益，因此一旦自己得了“理”，便不饶人，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但这也是下次争斗的前奏。因为这对“战败”的对方也是一种面子和利益之争，他当然要伺机“讨”回来。

给别人台阶下，为他留点面子和立足之地!对一般的人来讲，这可能不太容易做到，但如果能做到，对自己则好处多名。

【编者小语】

无论我们如何做，我们都无法在生活中彻底清除冲突。冲突是生活的一部分。不管你是否愿意，你都要用一定的方式解决它。大多数成功人士都身处完美的团队之中或者周围有一群真诚的人来支持他们，这一切都因为他们懂得处理冲突的艺术。

对社交产生恐惧时

我们所有人，包括最有信心的人，都有过胆怯的时刻，谁也无法逃脱这种经历。额头和手脚出冷汗、脸红、心跳加快、牙关紧咬、嗓子发涩、不寒而栗甚至出现**，这些都是一个人心怀胆怯的征兆，这些征兆表明，这个人的内心正受着痛苦和焦虑的煎熬。

这些表现是由于一个人对社会交往抱有恐惧感所造成的——如这个人担心自己做不好事情、担心自己的看法或行动无关紧要、担心自己的言行会使别人不高兴……因此，在对事务做出反应之前，胆怯首先占据了他的心灵．于是他回避与人交往，因为他感到自己进行社会交往的行为会引起别人的嘲笑和戏弄。如果听任这种情况发展下去，这个人就会成为社会交往恐惧症患

看。

面对冲突，你首先要有胆量，用自己的胆量灭掉对方的威风，让他对你从心里产生怯意，这样，你就已经胜了一分。下面一些做法可能会对你有所帮助：

首先，可用相同对比法和不同对比法来减轻心理压力。拿自己的处境与别人相比，找出相同之处。比如可以这样设想：我做得虽然不理想，可别人一开始也不见得比我做得好，我的情况别人也会有，也许有的人比我还严重，我并不比别人差，多锻炼几次就会好的。换个角度，在与别人相比较时，既要看到别人的长处，也要看到自己的长处，应该明白“尺有所短，寸有所长”的道理。每个人都有自己的优缺点，这样便于找出自己的优点和长处，增强自信。

学会正确地评价自己，保持适当的期望水平。有的人对自己的期望值过高，而一旦达不到预期目标便会感到痛苦。应该客观地评价自己，按照自己的能力、水平确定发展目标，应该允许自己和接受自己存在的局限和不足，适当降低要求，从小的成功开始，循序渐进，积累经验，逐渐树立自信心。

再者，要寻找自身的优势，增强自信。你不妨从自己感兴趣、了解得比较多的方面人手，使自己获得成功的情绪体验。也许你不善言辞，但你的体育、音乐或别的方面比较突出，你就可以大胆地运用自己的长处，在运动或其他表演中一展风采。当你的出色表现赢得别人的称赞时，你就会想：原来我也能做得很好，我也行!这样，必然增强了自信心，使你能够有充分的自信面对从前“恐惧”的公众场合。

另外，还要勇敢地抓住机会适当地表现自己，克服“只想不做”的思想倾向。存在社交障碍的人，大多不敢在公众面前讲话，怕被人嘲笑，常常放弃表现自己的机会，陷入“我不行——所以我不做——因此我更不行”的怪圈中。这些人即使有独特的长处，如果只想不做，那么，他们的能力和水平就很难得到别人承认。如果放下包袱，珍惜机会，勇敢地面对现实，哪怕是一次小小的成功，也会让人获得莫大的成就感。在公众面前讲话的初期，可以不必正视大家的目光，把精力集中于自己的讲话、表演上，然后逐渐训练自己用眼神、表情与大家交流。一次次地锻炼，直到清除与人交往的紧张感、恐惧感。

最后，还可以用刺激法来有意识地治疗自己的心理障碍。自己怕什么就有意识让自己接触什么，以此来刺激自己脆弱的神经。如多为自己创造一些在大庭广众之下回答问题的机会，多增加自己与异**往的机会。因为患有社交恐惧症的人都是很内向、很胆小的，只有多与自己所害怕的事物接触，才能使自己消除恐惧心理，战胜自我，冲破自己所营造的心理樊笼。

【编者小语】

社交恐惧症是一种精神上的疾病，但是为了自己个性上的内向、害羞而苦恼和真正患了社交恐惧症是不一样的，社交恐惧症的患者通常对群体的看法都是很负面的，这些人在人多的地方会觉得不舒服，担心别人注意他们、担心被批评、担心自己格格不入，情况轻微的人还是可以正常的生活，情况严重的话却会造成生活上的障碍，导致无法正常求学或工作。

社交中陷入尴尬时

每个人都希望在社交中从容不迫，洒脱大度，但是在现实生活中我们会经常遇到一些尴尬的场面。自己感到不自在，别人也不自在，结果使得气氛凝滞。怎样才能做到遇事不惊不乱，从容地从难堪的境地中解脱出来呢？